Borracce termiche
Tazze da viaggio
Thermos
Portapranzo termici
Bambini
Accessori e ricambiDomande frequenti
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso al telefono e via email. Se la tua non c’è, l’assistenza risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 al +39 02 8734 2196.
Prodotti e materiali
5 domande
Quanto tengono davvero il caldo e il freddo?
Dipende dal modello e da quante volte apri il tappo. Ogni scheda riporta le ore misurate da noi a 20 °C di temperatura ambiente: il Thermos Dolomiti tiene una bevanda sopra i 60 °C per 24 ore, la Corsa 500 per 12. Con il freddo, la Corsa 500 tiene l’acqua sotto i 10 °C per 24 ore.
Di che acciaio sono fatte?
Acciaio inox 18/8, detto anche AISI 304, sia all’interno che all’esterno. Le guarnizioni sono in silicone platinico e le plastiche dei tappi in polipropilene senza BPA, conformi al Regolamento (UE) 10/2011.
Posso metterci bevande gassate?
Nelle borracce Corsa sì, il tappo in acciaio regge la pressione. Nelle tazze da viaggio e nelle borracce per bambini no: la pressione potrebbe far saltare il coperchio quando lo apri.
Posso metterci latte o succhi di frutta?
Sì, ma non lasciarli dentro più di qualche ora e lava la borraccia subito dopo. Latte e succhi fermentano più in fretta al caldo.
Perché la mia borraccia si è ammaccata e ora tiene meno?
Un colpo forte può deformare la parete esterna fino a toccare quella interna: in quel punto il calore passa. Se succede entro i 3 anni di garanzia e il sottovuoto è compromesso, scrivici con una foto e valutiamo la sostituzione.
Ordini e pagamenti
5 domande
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito Visa e Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Satispay, Scalapay in 3 rate senza interessi, bonifico bancario anticipato e contrassegno con 3,00 € di supplemento.
Come funziona Scalapay?
Paghi un terzo al momento dell’ordine e il resto in due rate a 30 e 60 giorni, senza interessi. Serve solo una carta valida; l’approvazione è immediata.
Come uso il codice BENVENUTO10?
Inseriscilo nel campo «Codice sconto» del carrello: ti dà il 10% sul primo ordine. Non si somma alle offerte già scontate e non vale sugli ordini aziendali.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché non è partito. Chiamaci o scrivici entro le 13:00 del giorno dell’ordine; dopo, puoi sempre esercitare il diritto di recesso alla consegna.
Emettete fattura?
Sì. Per i privati con codice fiscale, per le aziende fattura elettronica tramite SDI: indica partita IVA e codice destinatario o PEC nelle note dell’ordine.
Spedizioni
4 domande
Quanto costa la spedizione?
4,90 € con BRT in tutta Italia, gratuita sopra i 49 €. La consegna express entro le 12 del giorno dopo costa 7,90 €. Il ritiro in showroom a Milano è gratuito.
In quanto tempo arriva?
Gli ordini confermati entro le 13:00 dei giorni lavorativi partono in giornata. BRT consegna in 24/48 ore lavorative; per Sicilia, Sardegna, Calabria e isole minori conta un giorno in più.
Posso farla consegnare in un punto di ritiro?
Sì, in uno dei BRT Fermopoint: tabaccherie, edicole e negozi convenzionati. Lo scegli dal link di tracciamento che ti arriva via email.
Spedite all’estero?
Per ora spediamo in Italia, a San Marino e nella Città del Vaticano. Per Livigno e Campione d’Italia chiedici un preventivo per i costi doganali.
Resi e garanzia
5 domande
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 30 giorni dalla consegna e senza spiegazioni: il doppio dei 14 giorni previsti dal Codice del Consumo. Il prodotto deve essere integro e non inciso.
Il reso è gratuito?
Il primo reso sì, lo ritiriamo a casa tua o lo porti in un Fermopoint. Dal secondo reso nello stesso anno il costo è di 4,90 €, scalato dal rimborso.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato. Possiamo attendere di ricevere il prodotto prima di rimborsare.
Cosa copre la garanzia?
Hai la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, a cui aggiungiamo 3 anni di garanzia commerciale e la garanzia a vita sul sottovuoto. Non copre urti, cadute e usura della vernice.
I prodotti incisi si possono restituire?
No: un prodotto personalizzato con nome o logo è escluso dal diritto di recesso (art. 59 del Codice del Consumo). Resta valida la garanzia per difetti.
Non hai trovato la risposta?
Telefono +39 02 8734 2196, WhatsApp +39 347 518 2064, email [email protected].